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    一切從改變稱謂做起

    發布日期:2020-08-27字號調整14px瀏覽次數(2920)
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    稱謂:指人們因親屬其他關系而建立起來稱呼、名稱。稱謂的使用,多種多樣。我們把生養自己的人稱之為爸爸媽媽,而對爸爸媽媽的兄弟姐妹的稱謂粗算一下可能有數十種,以上說的是親屬稱謂。還有一種稱謂叫社交稱謂,比如部長、省長、校長、廠長、經理等。稱謂又叫稱呼,是我們對某一群體或者某個人的一種“叫法”。一個人生病了住進醫院,我們稱之為患者,這也是社交稱謂的范疇。在醫院我們常常聽到醫護人員怎樣稱呼某個患者呢?讓我們一起來回顧一下常見的場景:

    場景一:某主任查房時親切的問:“32床患者,昨天聽您描述說渾身疼痛劇烈難忍,藥已用上,現在感覺怎么樣?”

    場景二:某主治查房時關切的問:“18床患者,聽您之前說失眠很嚴重,昨天睡得怎么樣?”

    場景三:某護士走到16床患者前無意間看到他依舊未掌握血糖儀的使用方法,她便微笑著熱情得對他說:“16床患者,來,我再給您演示一遍,不會用了隨時叫我?!?/span>

    醫護工作人員,或者有陪護經歷的人或者住過院的患者對上面三個場景肯定都比較熟悉,您在被這種溫馨畫面感動的同時,有沒有覺察到這個畫面中有一個明顯的暗點呢?這個暗點讓原本和諧的畫面,似乎冰冷了許多,這個暗點是什么呢?就是對患者的稱謂!就是那種隨意的、冷酷的數字編碼+患者。不知從何時起,一旦患者入院,便被編上了號碼,從此這個人便沒有了名字,沒有了稱謂?!?2床患者”就變成了ta的名字。在這里,沒人叫他首長書記,沒人喊他叔叔伯伯,沒人喊他大哥兄弟,他最信任的醫護人員,此時對他的稱謂都是“32床患者”,冰冷的編號+患者組合在一起就是對他的稱呼。這的確是那些溫馨場景中的一個暗點,甚至說是一個污點。無論那是多么真心的關切都會因為這種機械化的稱謂而淪落為流程式的裝腔作勢,無論那是一幅多么美麗溫馨和諧的醫患畫卷,都會因那個暗點或者說污點的存在而黯然失色。醫患關系緊張我們想改變,患者就醫體驗不好我們想改變,患者有入院恐懼癥我們想改變,如何才能把一切都變的更好是我們的追求,我們怎樣才能改變一切?

    “一切從改變稱謂做起?!焙幽鲜∪嗣襻t院風濕免疫科王秀濤護士長心里這么想著。

    河南省人民醫院風濕免疫科是省內風濕免疫的一匹黑馬。在楚天舒主任的帶領下,在院領導的大力支持下,科室發展迅速。楚天舒主任上任短短一年時間,便帶領風濕免疫科成長為省內領先的風濕免疫疾病???。劇透一下,這位傳奇人物為主任醫師,碩士,一線工作20余年的資深專家。

    話說回來,河南省風濕免疫科為何最近發展那么迅速呢?這不得不從科室人員上下一心,一切以患者為中心說起。過去一年,科室全體醫護人員緊緊圍繞在科室主任楚天舒周圍,上下一心,一切從全心全意為患者服務出發,攻堅克難,力爭打造出一支河南省內口碑最佳、療效最理想的科室之一。其中一個細節的改變可以窺見科室人員的整體面貌,那就是對患者稱謂的改變。護士長王秀濤時時心系患者,通過長期的觀察和實踐,發現了上文中所述的“暗點”。以患者為中心始終是她工作的指導方針,因此任何有利于患者的事她必須推進,顯然這一次她依舊要力爭要做出改變。于是她提出,一切從改變稱謂做起。32床是一位退休的老干部,她敦促護理人員稱他首長叔叔,18床是一位農村來的老大爺,姓張,她敦促護理人員稱他為張伯伯,53床是一位23歲的狼瘡女患者,她督促護理人員根據自己年齡情況稱她為蝴蝶姐姐或者蝴蝶妹妹,因為在她第一天入院時,她無意間看到這位患者在照鏡子時的流露出的沮喪眼神,同為女人,她哪里不知道愛美之心人皆有的道理,便過去安慰道:“妹妹,看見臉上的蝴蝶心理難受啦?不要太在意那個,在這里安心靜養治療,你全當是一只調皮的蝴蝶看你長得漂亮,飛你臉上片刻,早晚會飛走的,很多像你這樣情況的人,用坦然的心態面對之后,都稱自己為蝴蝶公主呢?!?/span>

    “坦然接受,積極治療,一切都會好起來的,蝴蝶妹妹?!彼^續鼓勵道。然后她向那位“蝴蝶妹妹”眨眨眼,比了一個加油的手勢,便看到那原本沮喪的眼神馬上變得明亮起來。這位“蝴蝶公主”看著護士長關切的面容,當聽到那句蝴蝶妹妹時,眼神瞬間變得異常堅定,煥發出明亮的色彩。隨著淚花的浮現,眼中盡是對護士長鼓勵動作的感激。

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